我局以把群众排忧解难作为热情服务的宗旨，在四月份一个月间办结各类投诉52件，及时为广大市民解决了各种困难，受到了群众的称赞。
　　 为及时解决市民的投诉问题，我局建立起了督查科承接督办，各大队密切配合的快速反映机制。在接到群众投诉后，十分钟内由督查科转办，无特殊原因执法人员在半小时内就可到达现场进行处理。对待投诉案件，执法人员本着高度负责的精神，采取详细调查取证，耐心细致做思想工作的方式，使每一件投诉都平稳稳妥地被解决好。5月8日，我局接到赵庄村四位村民的投诉：赵庄建筑公司承建的实小幼儿园午间、夜间施工影响居民休息，。执法一大队在接到处理投诉的任务后十分重视，立即进行了研究，认为施工现场在泰西中学附近，如果不及时时制止将会影响到即将面临考试的学生学习，一大队找到建筑公司负责人，向他讲明了违法事实和造成的危害，摆明执法依据，提出整改要求，经过三次上门做工作，使该工地负责人对自已的违法行为有了正确了认识，立即采取措施进行了整改。处理完毕投诉后，这个大队为防止反弹，将此施工现场进行重点监督，多次进行了回访，使这个问题得到彻底根治。